VIZA от Сбербанка

Сбербанк в мае месяце умудрился мне выпустить карточку, в отделении в котором я кажется был один раз, как бы не года 4 назад. Так вот, он выпустил её, повесил в Сбербанк Онлайне за неё плату -900 руб. Мне это не понравился, позвонил по телефону и оставил жалобу. Сегодня пришёл ответ (карту уничтожили, и извинились), а в нём текст с моих слов. Цитирую, как записали вопрос:

Вопрос Клиента:
Клиенту была выпущена карта VIZA аэрофлот ?4276************ 18.05.2012г.,в Доп.офисе ?9038/01017 по адресу :.Москва,ст. м. Профсоюзная, ул.Профсоюзная, 32, корпус 1 .Клиент не заказывал данную карту и просит ее анулировать.Клиент утверждает,что данную карту не получал на руки.

Я понимаю, что в call-центре со мной общался tier 1, и можно писать с ошибками, но записать VIZA, это на клавиатуре не все буквы работают? Поддержка банка как-никак. Или есть и такие карты о которых я не в курсе?