Беларуский Альфа-Банк

Мне кажется я давно рассказывал, про то, что в РБ банки не самые «адекватные».
Когда я года три назад выбирал, где открывать счёт для ИП, у меня был ряд требований к банку (вроде работы с валютой), и вот тогда пошёл я по банкам, и некоторые прям удивляли, когда менеджер говорил «пойдите лучше в другой банк, если вы хотите работать с валютой» (ну походу просто они не знали сами, как с ней работать).

И дошёл я до альфы, и мне там понравилось и остался.

Ну и походу пользования, она в принципе относительно адекватны, к слову из России пару лет назад, когда у меня кончилась карта, ну и российский банк меня в целом устраивал (прям местами было удобно), то они мне согласились переслать карту сюда в их отделение сюда, и я даже задвинул карту Тинькова и пользовался Альфы, но в этом году они не согласились перевыпустить карту и ещё раз выслать, увы.. но мы возращаемся в ТКС! прям было удобненько перегнать в Тинькова и потерять на переводе всего 1%, продолжаем пользоваться картами ТКС (остается Тинькову разрешить пополнять доллровые карты с другой в долларах). Но это лирическое отступление.

Но я решил написать немного о том, что думаю о местечковой альфе.

1) Альфа печатает выписки для юр. лиц в формате RTF, при этом они там поступили особо одаренно, и чтоб его открыть можно сделать это только с винды. Наверное больше года назад, просил сделать фозможность формировать выписки в PDF (чтоб можно было по человечески их напечатать, или хотя бы глянуть что в ней), обещали вроде сделать, но увы и ах..

2) Периодически у них сходит «с ума» робот обрабатывающий документы, как это выглядит.
Подготавливаю я документы, скажем на продажу валюты и зная курс продажи на перевод денег себе на обычный счёт.
так вот, раньше было весьма странно, они проводили перевод продажи валюты, и в половине случаев тут же отклоняли перевод денег на счёт по причине отсутствия денег на счёт, но при этом следом за этим отказом проводили продажу валюты. Что мешает провести их последовательно? не понятно. Я подозреваю, что срабатывал или робот, или кто-то ещё, но сейчас уже научился, что надо сформировать все документы и запросы на вывод засылать в банк, по ходу выполнения операций

3) Иногда в законах РБ, вносят изменения, и в этих случаях опять же в половине случаев тебе звонит твой менеджер (или это не менеджер, человек который проводит мои платежи в банке) и говорит, что надо, чего то изменить в платежке, а в половине, отклоняют её с пометкой в документе, причем пометка бывает не всегда ясна, звонишь в банк и тебе её разъясняют. Хотя с другой стороны, если «протупить» и опечатку сделать в дате (я переодически их делаю, когда месяц оставляю прошлым при копировании) то вроде не было случая когда мне бы не перезвонили голосом и не рассказали об этом.

4) ещё из приятного что появилось в интернет банке, это сделали возможность получать курс продажи валюты, без звонка в банк, у них есть что-то типа биржи, и по идее можно даже поторговать на ней, но я этого не делал. Остается теперь дождаться, чтоб курс валюты можно было получить на прямую из интернет банка, без необходимости ходить в stream. А год назад приходилось звонить в банк и узнавать курс покупки валюты, меня это прям убивало.

5) чего бы хотелось, это ещё наличия в интернет банке, возможность создавать документы массово документы по шаблону, сейчас приходится делать «обезьянью» работу, заходят раз в месяц в интернет банк, и делать копирование наверное штук 7 документов, чтоб получить свои деньги. Было бы хорошо, если бы всякие сведенья о поступлении валюты, распределения, продажа её, проходила автоматом.

6) а ещё у местной альфы есть альфа клик примерно похожий на тот что в России, только в отличии от России он тут вроде бесплатный на телефоне. Так вот беларуский клик, заметно так отстает от российского, иногда фишки из того, что было в российской альфе появляется в местной альфе. Но российский клик — приятнее и грамотнее сделан.

7) продолжая разговор про клик, печалит что нельзя сменить название карты. Вот у меня к счету прикреплено две карты, и нужно гадать где какая карта, или помнить последние четыре цифры своей карты.

8) Печально что тут нельзя переключать карты между счетами. В принципе я такое видел только в российской альфе, когда ты берешь и карту прикрепленную к рублевому счёту, отсоединяешь и цепляешь к счёту в валюте. Прям это мега удобно, особенно когда скажем полететь в штаты, и прям переподключил карту к другому счёту, и деньги уходят сразу в долларах.

9) Но есть реальный плюс беларуской альфы, то, что в РБ ставки по валютным депозитам выше чем в России, и так было если не ошибаюсь и года три назад. Я прям удивлён. И это даже с учётом обнуления процентов по валютным депозитам (ну они не нулевые, но сильно просели), но всегда оставались выше чем в России (субъективно). Но в РБ с валютных депозитов берут подоходный налог (но всё равно выгоднее).

10) В РБ есть штука называемая ЕРИП, не знаю, что значит аббревеатура, но это единая база всех фирм, куда можно оплатить любую услугу, не важно интернет, телефон, или в счёт какого-нибудь ИП/ООО, оплатить штрафы, или вообще что угодно. Так вот эта система любит ломаться у них (ну не то, что бы они платежи не принимают), и ломается в самой альфе она раз в несколько месяцев (может и год проработать, а может и через пару месяцев развалится), разваливается вот так:

И ладно ломается, но её нельзя никак починить, т.е. нажимаешь в настройках отредактировать шаблон, сохраняешь, а он всё равно остается сломанным. И выход тут только один — пересоздать шаблон (или есть тайный способ для починки, но мне он не известен).

И то, что он ломается, это пол беды, где то в последние дней 10 у них сломались эти шаблоны и сломалась автооплата, которая была на этот ЕРИП. Вот так, сегодня у меня и у Ани кончились деньги на телефоне, по той, причине, что просто автооплата не работала пару недель. И при этом никаких уведомлений, что у вас что-то развалилось нет, просто перестали проходить платежи. Печаль.

PS. Эта система ЕРИП сливает персональные данные, как делал это российский Сбербанк, скажем если хочешь оплатить квартиру, заходишь, а твой номер для оплаты это что-то + номер квартиры, вбиваешь квартиру соседа, а тебе показывает, сколько сосед в этом месяце должен заплатить коммуналки и его ФИО.

11) к вопросу об автооплате, это то ещё «чудо». Работает конечно хорошо, но вот я подозреваю, что разработчики ей не пользуются. Как выглядит у меня автооплата:

А теперь предположим, решаете вы удалить автооплату на один из номеров, как понять какую?
а никак! если ты не записал конечно номер платежа и кому он соответствует.
Что мешало сделать возможность задать имя автооплате?
посмотреть по каким данным пойдёт платеж?
С какого шаблона она была создана?
— А не надо оно вам!
А если отредактировать её?
— А тоже нельзя!

За такое прям надо бить линейкой по рукам.
Хотя немного луквалю, понять можно было при желании, я делал это тем образом, что при оплате, в качестве копеек задавал последние две цифры из номера телефона, но это уже наученный опытом. Но сейчас немного изменил, указал, просто дату окончания автооплаты, днём рождения «абонента». Маразм конечно, но что делать.

PS. Альфа банк кстати подвержен проблеме 2038 года. Задал я годом окончания 2082, а мне создал 1982 =)

Получение зарплаты

Уже около полугода я ИП в РБ.

В целом наверное это хорошо, я официально плачу 5% налогов (тут на 1% меньше чем в РФ), и понемногу я схожу с ума от банковских операций.

По роду моей деятельности весь мой источник дохода приходит из-за пределов республики и приходит соответственно в валюте.

Местный рубль, тут за год жизни, падает минимум на 1% в месяц, при этом разброс в цене покупки/продажи более лоялен чем в России, тут с какой то увереностью можно сказать, что купив USD сегодня, через неделю, максимум две, ты с выгодой по отношению к рублю продаж дороже.

Особенность местного законодательства, что тут нельзя официально снимать валюту, есть какие то исключения, вроде оплаты по оплате счетов по договорам в валюте (ну на пример если купить хостинг за границей, и то подозреваю, что тут будет нарушение).

Таким образом, как правило процесс получения зарплаты выглядит следующим образом:

  1. Приходят деньги на транзитный счёт
  2. В семидневный срок я должен распределить деньги
  3. 30% в обязательном порядке продать государству
  4. Оставшиеся 70% могу на своё усмотрение продать, могу оставить храниться на валютном счету
    1. но опять же ими можно только оплатить куда нибудь, или позже выводить
  5. При этом валюту до 1’000 едениц (не важно USD,EUR) продаем банку по внутреннему курсу (очень не выгодно)
  6. Валюту свыше 1’000 едениц можно выставить на биржу (выгодно, если сегодня продать предположим $1’000 пойти тут же в обменник, можно купить валюту и потерять на этом меньше $1, в предыдущем случае с $1’000 потеря будет порядка $10)
  7. После продажи валюты, она поступает на рублевый счет, и опять, с этого счеты ты не можешь её потратить
  8. Дальше мы готовим список на выдачу заработной платы и рублевое поручение на перевод на свою карту
  9. Банк их переводим, на этой операции мы теряем 1% от суммы (ну в целом у меня ещё демократически, у многих бывает по 1.5-2% потеря на этой процедуре).

В принципе процедура простая, но что бы получить деньги мне приходится проводить порядка 20 платежных документов.

Screenshot 2014-10-20 16.48.32

Кроме двух платежей (налоги заплатил) все остальные относятся к получению денег, при том, что два документа отвергнуты, мне надо будет подготовить ещё два завтра (что бы продать деньги) и потом ещё два, что бы их получить (для перевода на свою карту).

Конечно документов должно быть меньше (порядка 10 штук), но я каждый месяц где то допускаю ошибку, в этот раз:

  1. сначала я ошибся в дате поступления средств
  2. потом в одном из документов неправильно посчитал 70% суммы на 60 центов, в итоге два документа отвергнуты,
  3. дальше, уже не в первый раз, то что заявки принимают до 14.00
  4. потом то дата осталась из скоприованного документа и ещё минус документ
  5. и какая то ещё ошибка была

При этом Альфа-Банк оказался самым вменяемым из местных банков, когда я выбирал банк и в одном из них, когда я спрашивал вопросы про получения валюты мне сказали «а идите лучше в другой банк» это как нужно не любить работать, что бы такое предложить?!

Придя в Альфа-банк, удалось почувствовать, что ты человек, мне там чуть ли ни чая предложили. Возможно стоимость обслуживания у Альфа-банка немного дороже, чем у других банков, но их поддержка оказалась более адекватной. Ну и когда пришли первый раз деньги, то я приехал в банк и мне помогли подготвить документы (и с сотрудником банка мы допускали ошибки).

А в целом мне охота мне кнопку «сделать хорошо» или «подготовить документы, как прошлый раз», ну или позволить писать макросы.

Что то не ладное происходит в Aльфа банке

Последнее время, мне кажется, что то не ладное твориться в альфа-банке и как мне кажется, раньше было несколько по другому. За последнюю неделю, мне пришлось раза три обратиться в поддержку альфа банка, да и данный пост наверное касается только телефонной поддержки. В целом альфа мне обычно нравится, у неё я вижу некоторые плюсы, которых я не вижу у других банков, но это будет пост некоторой не любви.

Два дня назад, я хотел перепривязать карту к другому своему счёту (это мегаплюс у альфы), так вот вхожу в альфа клик, меняю счёт, и получаю что нужно подтвердить карту через одноразовый пароль, а он не приходит и всё тут. Ну думаю, позвоню голосом, и изменю, через оператора. Набираю: ждите 8 минут. Нет, для того, что бы сменить привязку к счёту думаю, подожду и попробую позже. Через 4 часа, пароль всё ещё не приходит, голос на той стороне, говорит про те же 8 минут для связи с оператором. Ждём ещё 4 часа — ситуация не меняется. Вспоминаю, про хак, который не помню, где писался, но если ты звонишь не из РФ то твой звонок пропускают вне очереди, как раз мой вариант. Набираем без VOIP и свершилось чудо, трубку берут менее чем через 30 секунд. Говорю, что хочу перепривязать карту к другому счёту, мне говорят, что переведут на специалиста, который мне поможет, включают музыку и я слышу «8 минут». Или система не отработано, или не знаю.

Возможно, в этой ситуации я сам себе злобный чебурашка, ибо всегда набираю 5-3-0 (нашёл как то комбинацию, может надо что то другое набрать), но если попробовать разобраться в IVR которую построили в альфа банке, то мне кажется с непростой сберовской, это убиться об стену. Что бы вычислить код «5-3-0», мне давно пришлось без шуток, около десяти раз позвонить в альфабанк, и то прослушав 5-3-0, это я уверен, что не верный путь, но другого подходящего мне нет. Я не знаю, что стояло у человека, который проектировал её, но хотя бы на 0 размещать оператора, это норма. Почему в конце не говориться «если вам ни один вариант не подошёл, нажмите 0».

Сегодня у меня произошёл глюк в мозгу, и я сделал перевод с счёта в альфе, на свой же счёт в другой банк, но по ошибке указал данные другого банка, и осознал я это, после того, как ввёл одноразовый пароль. Сумму отправил не совсем маленькую, и я понимаю, что она может провиснет в другом банке, через неделю-другую вернётся обратно, я оплачу комиссию за перевод, может даже ещё, за то, что бы мне вернули деньги, но охота избежать этого.

Ну, что звоним в альфу, девушка трубку берёт сразу, объясняю суть проблемы. Говорит, ОК, переведу вас на специалиста. Голос после перевода сообщает, что ждать вам более 10 минут надо, извините. Ну ладно, ситуация, важная более-менее, мы не гордые, подождём 10 минут. Десять минут продолжались до 26 минут по таймеру, потом время стало плавно уменьшаться, правда 6 минут, что ждать я слушал раза три, не помню про 5 и 4 сколько повторяли, 3 минута по таймеру телефона длилась с 33 по 38 минуту. Опять же мы, не гордые, ждём. На сороковой минуте ожидания таки взяли, трубку. Объясняю ситуацию,
мне: «переводы сделанные через альфа клик отменить нельзя»
Я: «Девушка, но простите, я точно видел сообщение, что переводы сделанные после 12 дня, уйдут только следующим днём»
мне: «нет нельзя, перевод уже сделан» (может другими словами, может мне это сказали ещё раз, но суть, что всё, перевод сделан)
Я: «Я вижу деньги на своем счету, они никуда не ушли, может можно что то сделать?»
мне: «Хорошо, подождите, я попробую уточнить»
после этого вешают на холд, жду минуту или около того, девушка возвращается и на втором слове, просто обрывается связь и я ничего не услышал. Время разговора 43 минуты.

Набираю ещё раз, говорю, про проблему; мне, что меня сейчас переведут; я про, то что уже слушал 40 минут, и ещё раз я не хочу; и тут звучит фиеричная фраза (за дословность не ручаюсь) «сейчас очередь всё ещё 40 минут, ждать будете?!» Я в лёгком шоке, что меня пытаются по троллить, спрашиваю, про то, что пропихнуть меня вне очереди, ибо ждать 40 минут и говорить 2 минуты, это не айс. Мне что то задвигают, про какой то надо было номер спросить, ничего не понял и попрощался. Хотелось выругаться. Если очередь на 30 минут висит больше чем час, так может людей ещё набрать? Хотя, зачем, цель же сэкономить деньги, клиент фигли, если нужно, то подождёт, может ждать надоест, уйдёт в другой банк.

Самое печальное, почему я решил ждать, что был анонс от альфы, о парализации систем с вечера и до утра, как бы не часов на 12, помня, как работы запросто затягиваются и на дольше, понимая, что деньги могут уйти, думаю что делать.

Решаю, позвонить во второй банк, куда слал деньги, там отвечают сразу, выслушивают, переспрашивают, уточняют, предлагают варианты, говорят, про то, что лучшим вариантом, если деньги не ушли, то отменить платёж, что если всё же уйдут и не придут, позвонить им через 3 дня, и они подключаться к розыску моего платежа. В конце диалога, благодарят за звонок. Поговорив, чувствуешь, что тебе сочувствуют, тебя понимают. Этот второй банк, сделал, кое чего, чего я ни от кого не мог ожидать и про него будет другой пост, наверное в ближайший месяц.

Так вот, возвращаясь к альфа банку. Я понимаю, что помощь мне скорее всего не окажут, думаю как решить проблему. Идея первая, если деньги отправил с конкретного счёта, они не ушли, платеж отменить не дали и скорее всего не дадут, то надо сделать так, что бы денег на счёте не было.

У альфа банка в альфа клике, можно открыть микро-депозит, «мои цели», у которого даже есть р/сч куда можно отправлять деньги. Логинюсь, и просто перевожу почти всё с одного счёта на счёт целей, так что бы не хватило денег сделать перевод.

Незнаю, поможет этот способ или нет, узнаю завтра, т.к. вот сейчас ночью, я таки дозвонился до альфа банка и попробовал поговорить, на тему отмены платежа, что данные я указал не корректно, куда отправляю, что деньги уйдут не туда куда надо и т.д., мне сразу говорят «извините, но нельзя» и всё. Никаких вариантов, как и что можно сделать.
Спрашиваю «а если я сейчас перевёл деньги на счёт мои цели, так что бы денег не хватило на перевод, что будет?»
Мне: «Перевод отменить нельзя, он состоится у вас»
Я: «Так на счёте с которого перевод делал, денег нет»
Мне: «Если денег нет, то перевода не будет»
Я: «Т.е. перевод не состоиться?»
Мне: «Перевод отменить нельзя»

Вообщем чёткого ответа я так и не получил, за дословность всех слов я не ручаюсь, может мне отвечали хорошо, а я услышал не верно, уйдут или не уйдут деньги со счета не суть важно, если я и ошибся и отправил — это безусловно моя вина и ОК, я готов нести «наказание». Альфа, тут не в чём не виновата, но подход ко мне, как к клиенту просто убивает. Не мне решать, но там нужно разогнать весь кастомер сервис, и набрать людей которые думают о клиенте, и у которых на первом месте он стоит, попытаться войти в положение и постараться помочь.

В той же альфе, как мне кажется есть адекватные люди, мне весьма нравится, как реагируют через твиттер. В альфа банке есть местами очень хорошие сервисы, которые не присутствуют в других банках.

Но реально складывается впечатление, что внутри банка присутствует несколько разных комманд и у каждой команды, цели отличные от целей других команд. На пример, люди которые придумывают сервисы, очень здравые идеи реализуют, но вот те маркетинг — это команда по деструктивный департамент. В каком ещё банке существует платные приложения для управления счётом через телефон? или возможность организовать усиленную авторизацию через ПО для счёта (у многих её вообще нет), но у Альфы она опять же за деньги? Может я чего то не догоняю, но это же в интересах сервиса, сделать его как можно более удобным для пользователя. Что бы пользователь был более защищён от мошеничества. Или вспомнить линию 8-800, в сбер я почему то могу позвонить по ней из Москвы, а в Альфе, только если ты из регионов (у меня был случай в Красноярске, когда дозвониться я мог только на номер 495). Когда жил в Москве, периодически посещали мысли, что делать в случае кражи карты? Если звонить в альфу, то я не фига не знаю, их номера, всегда приходиться смотреть на карту, номер 8-800-200-и дальше нули, очень простой, но на него позвонить нельзя.

Вообщем, многое нравится в этом банке, но часто я не догоняю, как они делают бизнес и в такие моменты, охота уйти из него. Данный пост не преследует цели, показать, что альфа банк плохой, он хороший, но ему надо меняться.

ДГП 136

В понедельник уже под ночь мы венулись в Москву, у нас тут ремонт, и надеюсь ванную в ближайшее время доделают, но ещё хватит чего поделать. До конца недели я ещё отдыхаю и пока выходные решил сходить и прикрепить Павлушу к поликлинике.

Раньше мы обслуживались в 134 поликлиники, когда жили на Новых Черёмушках, прикреплялись мы туды пол года. Настроившись на разное, в надежде на лучшее, пошёл, и тут о чудо! не нужно никаких тебе регистраций, полис есть? замечательно! только, увы не будет льготных таблеток, но нам они особо и не нужны.
Читать далее ДГП 136

Путин об ОМС

Сейчас в прямом эфире идёт общение царя Путина и народа, у девушки болеет мама, но её не принимают вне того места где они живут, а по месту прописки нет кардиолога и рассказала, что полис есть помощь должна оказываться но не оказывается и вопрос «зачем нам тогда этот полис?», путин, сказал, что вопросы не дофинонсирования и омс у нас в зачаточном состоянии что касается её случая несмотря на сложности, никто не смотря на сложности не имеет права отказывать в помощи (а по факту это так). Напомнило мне ответ министра.

С одной стороны хорошо, наш вопрос в конце решился через письмо Медведеву, вопрос девушки решиться, а вопросы других пока не дойдут до «Царя» не решаться. Нам кстати обещали проблемы в следующем году в поликлиники, но посмотри что будет (у нас ещё потом был депутатский запрос и талон вроде в поликлинику направили, но не знаю как проканает